مزایای پیاده سازی ایزو
مزایای اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت که با ISO 9001 مطابقت دارد می تواند بسیار گسترده باشد. اتخاذ یک رویکرد فرآیندی برای عملیات می تواند فوراً زمینه های بهبود را برجسته کند. مستندسازی فرآیندها به شیوه ای معنادار همچنین می تواند به انتقال اقدامات و استراتژی با کیفیت به افراد در همه سطوح کمک کند. مقدمات و آموزش مستقیماً با اهداف کسب و کار مرتبط است و افراد درون سازمان سهم خود را در عملکرد و موفقیت کلی مشخص می کنند.
اتخاذ تمرکز بر مشتری برای مشتریان ارزش می افزاید و احتمالاً رضایت و وفاداری آنها را افزایش می دهد. کسب و کار تکراری نسبت به کسب و کار جدید هزینه کمتری دارد، بنابراین برای راضی نگه داشتن مشتریان فعلی شما سودمند است.
سیستم مدیریت کیفیت (QMS) نه تنها می تواند رضایت مشتریان شما را افزایش دهد، بلکه تاثیر مثبتی بر شهرت شما نیز خواهد داشت. توانایی نشان دادن تعهد رسمی به کیفیت اغلب یک پیش نیاز برای رویه های مناقصه رسمی، به ویژه برای قراردادهای بخش عمومی است. داشتن یک QMS گواهی شده می تواند درها را به روی طیف وسیعی از فرصت های قرارداد باز کند و بنابراین به طور بالقوه درآمد و سهم بازار شما را افزایش می دهد.
پیاده سازی QMS همچنین می تواند به شما کمک کند تا کارآمدتر باشید. استفاده از منابع، شامل افراد، مواد، زمان، پول و شرکای خارجی و تامین کنندگان، تا حد امکان موثر و کارآمد تأثیر مثبت مستقیمی بر سودآوری دارد.
مشارکت دادن افراد در کسب و کار شما، تعامل عمیق تر با عملیات را تقویت می کند. این می تواند منجر به کاهش شود
جابجایی کارکنان، بهره وری بهتر، افزایش اعتماد و همکاری و نیروی کار ماهر و شاد.
نتایج ثابت و قابل پیش بینی منجر به درک بیشتر توانایی و ظرفیت می شود. درك كردن
توانایی و ظرفیت سازمانی می تواند به شما در مدیریت رشد و ریسک های مرتبط کمک کند.
تمرکز بر تجزیه و تحلیل علت اصلی هنگام بررسی مشکلات، اطمینان حاصل می کند که راه حل ها قوی هستند و بهبودها مؤثر هستند. نظارت و اندازه گیری مداوم شواهدی از اثربخشی فرآیندها ارائه می دهد و می تواند اثربخشی تصمیمات و اقدامات قبلی را نشان دهد. (اصل کیفیت تصمیم گیری مبتنی بر شواهد را به خاطر بسپارید.)
یک QMS همچنین به شما کمک می کند تا زنجیره تامین خود را مدیریت کنید. تشویق ارتباط قوی و مؤثر بین
طرفین اطمینان حاصل می کنند که انتظارات و الزامات قبل از اینکه همه متعهد شوند روشن است. این منجر به فرصت های بهبود برای منافع متقابل می شود.
تفکر / ممیزی مبتنی بر ریسک
ممیزی یک رویکرد فرآیندی مبتنی بر شواهد و سیستماتیک برای ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت شما است. آنها به صورت داخلی و خارجی برای تأیید اثربخشی QMS انجام می شوند. ممیزی ها نمونه ای درخشان از نحوه اتخاذ تفکر مبتنی بر ریسک در مدیریت کیفیت هستند.
ممیزی های شخص اول - ممیزی های داخلی
ممیزی داخلی یک فرصت عالی برای یادگیری در سازمان شما است. آنها زمانی را برای تمرکز روی یک فرآیند یا بخش خاص به منظور ارزیابی واقعی عملکرد آن فراهم می کنند. هدف از ممیزی داخلی اطمینان از پایبندی به خط مشی ها، رویه ها و فرآیندهایی است که توسط شما، سازمان تعیین شده است و تأیید انطباق با الزامات ISO 9001 است.
برنامه ریزی ممیزی
طراحی یک برنامه ممیزی می تواند مانند یک تمرین پیچیده به نظر برسد. بسته به مقیاس و پیچیدگی عملیات خود، می توانید ممیزی های داخلی را از هر ماه تا یک بار در سال برنامه ریزی کنید. جزئیات بیشتری در این مورد در بخش 9 - ارزیابی عملکرد وجود دارد.
تفکر مبتنی بر ریسک
بهترین راه برای در نظر گرفتن فراوانی ممیزی ها، بررسی ریسک های موجود در فرآیند یا حوزه تجاری مورد ممیزی است. هر فرآیندی که ریسک بالایی دارد، یا به این دلیل که پتانسیل بالایی برای اشتباه دارد یا به این دلیل که اگر اشتباه انجام شود، عواقب آن شدید خواهد بود، در این صورت می‌خواهید آن فرآیند را بیشتر از یک فرآیند کم خطر بررسی کنید.
نحوه ارزیابی ریسک کاملاً به شما بستگی دارد. ایزو 9001 روش خاصی را برای ارزیابی ریسک یا مدیریت ریسک دیکته نمی کند. ممکن است بخواهید برای اطلاعات بیشتر در مورد مدیریت ریسک، ISO 31000 را مرور کنید.
ممیزی دوم - ممیزی های خارجی
ممیزی های شخص ثانویه معمولاً توسط مشتریان یا دیگران به نمایندگی از آنها انجام می شود، یا می توانید آنها را در ارائه دهندگان خارجی خود انجام دهید. ممیزی‌های شخص ثالث نیز می‌تواند توسط تنظیم‌کننده‌ها یا هر طرف خارجی دیگری که به طور رسمی در یک سازمان علاقه دارد، انجام شود.
شما ممکن است کنترل کمی بر زمان و دفعات این ممیزی ها داشته باشید، با این حال ایجاد QMS خود تضمین می کند که برای ورود آنها به خوبی آماده هستید.
ممیزی شخص ثالث - ممیزی های گواهی
ممیزی های شخص ثالث توسط نهادهای خارجی، معمولاً نهادهای صدور گواهینامه معتبر UKAS مانند NQA انجام می شود.
سازمان صدور گواهی انطباق با استاندارد ISO 9001:2015 را ارزیابی خواهد کرد. این شامل یک نماینده از سازمان صدور گواهینامه است که از سازمان بازدید می کند و سیستم مربوطه و فرآیندهای آن را ارزیابی می کند. حفظ گواهینامه همچنین مستلزم ارزیابی مجدد دوره ای است.
گواهی به مشتریان نشان می دهد که شما نسبت به کیفیت تعهد دارید.
تفکر / ممیزی مبتنی بر فرآیند
فرآیند تبدیل ورودی ها به خروجی ها است که به صورت مجموعه ای از مراحل یا فعالیت هایی صورت می گیرد که منجر به هدف(های) برنامه ریزی شده می شود. اغلب خروجی یک فرآیند به ورودی فرآیند بعدی دیگر تبدیل می شود. تعداد بسیار کمی از فرآیندها جدا از سایر فرآیندها عمل می کنند.
"فرآیند: مجموعه ای از فعالیت های مرتبط یا متقابل که از ورودی ها برای ارائه یک نتیجه مورد نظر استفاده می کنند. ISO 9000:2015 مبانی و واژگان
حتی ممیزی یک رویکرد فرآیندی دارد. با شناسایی محدوده و معیارها شروع می شود، یک مسیر اقدام روشن برای دستیابی به نتیجه ایجاد می کند و دارای یک خروجی تعریف شده است (گزارش ممیزی). استفاده از رویکرد فرآیندی برای ممیزی همچنین تضمین می کند که زمان و مهارت های صحیح به ممیزی تخصیص داده شده است. این باعث می شود که ارزیابی موثری از عملکرد QMS باشد.
زمانی که فعالیت‌ها به‌عنوان فرآیندهای مرتبط با یکدیگر که به‌عنوان یک سیستم منسجم عمل می‌کنند، درک و مدیریت شوند، نتایج سازگار و قابل پیش‌بینی مؤثرتر و کارآمدتر به دست می‌آیند.
ISO 9001 مبانی و واژگان
درک چگونگی ارتباط فرآیندها و ایجاد نتایج می تواند به شما در شناسایی فرصت های بهبود و در نتیجه بهینه سازی عملکرد کلی کمک کند. این همچنین در مواردی که فرآیندها یا بخش‌هایی از فرآیندها برون‌سپاری می‌شوند صدق می‌کند.
درک اینکه دقیقاً چگونه این امر بر نتیجه تأثیر می گذارد یا می تواند تأثیر بگذارد و این موضوع به طور واضح به شریک تجاری (ارائه محصول یا خدمات برون سپاری شده) شفافیت و مسئولیت پذیری در فرآیند را تضمین می کند.
مرحله نهایی فرآیند بررسی نتیجه ممیزی و اطمینان از استفاده مناسب از اطلاعات به دست آمده است. بررسی رسمی مدیریت فرصتی است برای تأمل در عملکرد QMS و تصمیم گیری در مورد چگونگی و مکان بهبود. فرآیند بررسی مدیریت در بخش 9 - ارزیابی عملکرد با عمق بیشتری پوشش داده شده است.
صفحه ما را در اینستاگرام دنبال کنید.